Solução: Imparcialidade

Imparcialidade

A TÜV Áustria é economicamente e politicamente independente e com elevado compromisso na imparcialidade na aceção da EN ISO/IEC 17021

O objecto da empresa e da organização associadas à sua estrutura de operações estão alinhados directamente ao desempenho das certificações, assim e como principio, excluindo todos os conflitos de interesse. No entanto, se houver conflitos de interesses, estes são registados como uma não conformidade e tratados pelo Comité para assegurar a imparcialidade.

As nossas actividades concentram-se na certificação objectiva e imparcial dos sistemas de gestão.

As reclamações de terceiros sobre os clientes do organismo de certificação da TÜV Austria CERT GmbH, serão  avaliadas em relação à sua fundamentação e transmitidas à divisão respectiva para posterior tratamento, em função das circunstâncias, a menos que sejam imediatas, estas terão acções directas e de efeito imediato.

Reclamações

As reclamações a quaisquer decisões do organismo de certificação, são registadas, documentadas e arquivadas.

As reclamações são transmitidas directamente ao chefe do organismo de certificação da TÜV Austria CERT GmbH. É lá que que são verificadas as reclamações recebidas tendo como objectivo tentar esclarecer quaisquer mal-entendidos com a pessoa ou organização que levantou a reclamação.

Se não for possível encontrar uma solução satisfatória, ou se o responsável do organismo de certificação da TÜV Austria for afectado e estar directamente ligado a esta reclamação (conflito de interesses), a reclamação será transmitida a um Comité – tendo em conta os regulamentos e a garantia da confidencialidade – para uma decisão.

As políticas corporativas para o procedimento de reclamações no Grupo TÜV Austria podem ser encontradas na área de download.

As queixas e reclamações devem ser enviadas por escrito (para garantir a rastreabilidade), e também por e-mail, para o seguinte departamento:

TÜV AUSTRIA GMBH
TÜV AUSTRIA-Platz 1
2345 Brunn am Gebirge
Tel .: +43 (0) 504 54-1420
Fax: +43 (0) 504 54-6005
E-Mail: cert@tuv.at