Auditoria e certificação
TÜV Austria Iberia > Soluções > TI e segurança > Soluções Solução: Gestão de Serviços de TI \| ISO 20000I Auditoria e certificação Solution: Gestão de Serviços de TI \| ISO 20000I TÜV AUSTRIA IBERIA-INSPECTION AND CERTIFICATION SERVICES S.L. – Madrid TÜV AUSTRIA IBERIA-INSPECTION AND CERTIFICATION SERVICES S.L. – Madrid C/ Acanto, 22, 3ª planta 28045 Madrid Spain +34(0)913 836 481 Enviar e-mail C/ Acanto, 22, 3ª planta 28045 Madrid Spain Adicionar à minha lista TÜV AUSTRIA IBERIA-INSPECTION AND CERTIFICATION SERVICES S.L. – Madrid Adicionar à minha lista TÜV AUSTRIA Gestão de Serviços de TI \| ISO 20000 Em que região necessita desta solução? Todas as regiões Proceso 1 Briefing 2 Execução 3 Auditoria de certificação – 1ª Fase 4 Auditoria de certificação, Fase 2 5 Certificado TÜV AUSTRIA 6 Auditorias de Acompanhamento 7 Auditorias de Renovação (Recertificação) Acreditação Todas as acreditações "A ISO 20000 fornece o enquadramento para a gestão de serviços de TI (ITSM) em empresas e organizações." Informação Esta norma proporciona um marco na gestão de serviços de TI (ITSM) em empresas e organizações. Divide-se em duas partes ISO 20000-1 – define os requisitos para a implementação de um sistema e gestão de serviços de TI. ISSO/IEC 20000-2: inclui as melhores praticas A norma alinha-se segundo as descrições do processo definidas pela biblioteca de infraestruturas de TI (ITIL) e complementa-as. Em comparação com a certificação ITIL, que é válida em conjunto com as pessoas que comercializam, a ISO 20000 permite a certificação de toda a organização. Público Alvo Desde as microempresas até ás grandes empresas industriais, desde prestadores de serviços a produtores – em todos os sectores e independentemente do tipo de empresa, você também pode ser certificado de acordo com a norma ISO 20000. Vantagens de certificar com a TÜV Austria A certificação segundo a ISO20000 é uma norma de Qualidade que contribui para um aumento significativo da eficácia e da Qualidade dos serviços de TI. Permite assegurar as partes interessadas, internas e externas, que a sua organização oferece serviços de TI com uma Qualidade satisfatória, porque os serviços de TI são difíceis de entender, especialmente para quem está fora da organização. Esta norma assegura que o processo de TI e os serviços de TI estão claramente definidos e que a melhoria continua é possível. A certificação oferece uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes no mercado através de uma melhor Qualidade de serviço. A sua empresa minimizará activamente o risco de erros e incidentes recorrentes através de uma certificação ISO 20000. Requisitos Um sistema de gestão da segurança e da saúde do trabalho documentado e implementado na organização. Processo de certificação: Um processo de certificação demora geralmente entre três e cinco semanas. Analisaremos o seu caso em particular e também, se for o caso, a urgência na certificação, no seu planeamento. Em conjunto, determinaremos o esforço necessário, bem como a duração e custos antes do processo de certificação em si. E por querermos esta proximidade e clareza para com os nossos parceiros, antes de todo este processo, há sempre um pequeno Briefing entre ambas as partes. 1. Briefing Explicaremos todos os passos para a obtenção da sua Certificação de forma gratuita. De entre os elementos que requer algum esclarecimento neste briefing, destacam-se: – Requisitos básicos para as suas metas de certificação e seus benefícios. – Recolha dos seus dados comerciais e definição do âmbito da certificação – Análise das suas necessidades e requisitos específicos – Determinação dos passos seguintes para a certificação Após este briefing, receberá uma proposta comercial que se adaptará à sua empresa de acordo com as informações recolhidas. 2. Execução Uma vez aprovada a nossa proposta, e recebida a sua confirmação, o processo de certificação começa com um acordo de datas e com a designação do(s) auditore(s) responsáveis. 3. Auditoria de certificação – 1ª Fase A auditoria de 1ª Fase serve para determinar se a organização está preparada para a certificação. Serão avaliadas as condições especificas do local e outras informações necessárias para a validação do Âmbito de certificação. A auditoria de 1ª Fase foca-se principalmente nos seguintes pontos principais: • Verificação da documentação no que respeita à sua conformidade e abrangência para com os requisitos da norma ISO 20000. • Status da implementação do sistema de gestão dentro da organização: se existe sistema de gestão e se o seu grau de implementação na organização permite a certificação, ou se estão em falta alguns detalhes cruciais? • Antes da realização da auditoria da 2ª Fase, será elaborado um plano de auditoria com base nas informações recolhidas e adquiridas na organização, bem como também do sistema de gestão, tudo isto acordado previamente em conjunto com os representantes da organização. 4. Auditoria de certificação, Fase 2 Durante a auditoria de 2ª Fase, será verificada a eficácia do sistema de gestão em vigor na organização. Serão efectuadas verificações aleatórias a todos os requisitos, em departamentos e unidades organizacionais, bem como ao longo de toda a cadeia de processo. Esta auditoria é baseada: • No plano de auditoria; • Na respectiva norma de Certificação e nos requisitos individuais nela especificada; • Documentos específicos da organização • Princípios e requisitos gerais e específicos da industria (leis, normas adicionais, especificidades do negocio/industria/serviço …) Depois de uma análise e avaliação dos resultados, será informado sobre o resultado da auditoria e quaisquer deficiências ou desvios durante a reunião final. As medidas correctivas serão especificadas/identificadas em caso de anomalias. Posteriormente, uma análise da origem da causa e quaisquer medidas específicas documentadas, serão novamente verificadas pela equipa auditora. 5. Certificado TÜV AUSTRIA O Certificado será emitido pelo organismo de certificação da TÜV Austria na sequência da auditoria e da comunicação do respectivo relatório de auditoria favorável. Desde que os seguintes requisitos de certificação tenham sido garantidos, não há nenhuma razão pela qual o certificado não seja emitido de imediato: • Documentação e implementação do sistema de gestão • Acordo da certificação (confirmação da proposta de certificação, os regulamentos gerais de certificação, dos técnicos e condições da Certificação). • Resultado positivo da auditoria e, consequentemente, a correspondente recomendação da sua equipa de auditoria ao organismo de certificação. Será emitido um certificado com uma validade de 3 anos. Com a finalidade de manter a validade do certificado, deve ser realizada uma auditoria de acompanhamento anual com resultado favorável (12 meses e 24 meses após a emissão do certificado) 6. Auditorias de Acompanhamento A auditoria anual de acompanhamento verifica a eficácia e o desenvolvimento do sistema de gestão através de amostragens aleatórias. As auditorias de acompanhamento são mais curtas do que uma auditoria normal e cobrem as lacunas detectadas na última auditoria, juntamente com vários pontos-chave dos requisitos da norma. 7. Auditorias de Renovação (Recertificação) Esta auditoria deve ser realizada antes que o certificado se torne inválido (geralmente após três anos da sua emissão). Numa auditoria de recertificação, todos os requisitos são verificados de forma aleatória, o mesmo que para uma auditoria de certificação. O esforço envolvido para esta auditoria de recertificação é inferior ao de uma certificação inicial (aprox. 2/3 do tempo necessário para uma auditoria de certificação inicial). Na sequência de uma decisão positiva sobre a certificação, será emitido um novo certificado válido para mais três anos, que também deve ser confirmado por uma auditoria anual de vigilância/acompanhamento. O seu certificado. Logótipo da certificação: O seu certificado é válido por três anos e pode ser utilizado para fins publicitários de acordo com os regulamentos de certificação. Veja um exemplo dos nossos certificados! É livre para usar o logótipo da certificação na sua documentação corporativa, website (links por exemplo). O seu uso deve ser ajustado e de acordo com o organismo de certificação, por razões jurídicas. Mais Tags Auditoria Auditoria de certificação Certificação Certificação do sistema de gestão Certificación Certificado Certificado ISO Garantia de qualidade Gestão de riscos IT & Security IT Provider IT Service Management ITSM Minimização de riscos Norma Norma de sistemas de gestão Norma ISO Otimização de processos Processo TI Qualidade do serviço Requisito de qualidade Sistema de gestão Tecnologia da comunicação Tecnologia de informação Tecnología de la comunicación TI e segurança TI y seguridad Zertifizierung Descobrir outros setores Automóvel Certificação Ciência e investigação Construção e sector imobiliário Energia Indústria Máquinas Metalomecânica Municípios Produtos alimentares Sustentabilidade Tecnologia da comunicação Transportes e tráfego Klaus Mlekus, +43 5 0454 6067 \| klaus.mlekus@tuv.at
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+34(0)913 836 481

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Em que região necessita desta solução?

Todas as regiões

Proceso

1
Briefing
2
Execução
3
Auditoria de certificação – 1ª Fase
4
Auditoria de certificação, Fase 2
5
Certificado TÜV AUSTRIA
6
Auditorias de Acompanhamento
7
Auditorias de Renovação (Recertificação)

Acreditação

Todas as acreditações

"A ISO 20000 fornece o enquadramento para a gestão de serviços de TI (ITSM) em empresas e organizações."

Informação

Esta norma proporciona um marco na gestão de serviços de TI (ITSM) em empresas e organizações. Divide-se em duas partes
ISO 20000-1 – define os requisitos para a implementação de um sistema e gestão de serviços de TI.
ISSO/IEC 20000-2: inclui as melhores praticas
A norma alinha-se segundo as descrições do processo definidas pela biblioteca de infraestruturas de TI (ITIL) e complementa-as. Em comparação com a certificação ITIL, que é válida em conjunto com as pessoas que comercializam, a ISO 20000 permite a certificação de toda a organização.

Público Alvo

Desde as microempresas até ás grandes empresas industriais, desde prestadores de serviços a produtores – em todos os sectores e independentemente do tipo de empresa, você também pode ser certificado de acordo com a norma ISO 20000.

Vantagens de certificar com a TÜV Austria

A certificação segundo a ISO20000 é uma norma de Qualidade que contribui para um aumento significativo da eficácia e da Qualidade dos serviços de TI.
Permite assegurar as partes interessadas, internas e externas, que a sua organização oferece serviços de TI com uma Qualidade satisfatória, porque os serviços de TI são difíceis de entender, especialmente para quem está fora da organização.
Esta norma assegura que o processo de TI e os serviços de TI estão claramente definidos e que a melhoria continua é possível.
A certificação oferece uma vantagem competitiva sobre os seus concorrentes no mercado através de uma melhor Qualidade de serviço.
A sua empresa minimizará activamente o risco de erros e incidentes recorrentes através de uma certificação ISO 20000.

Requisitos

Um sistema de gestão da segurança e da saúde do trabalho documentado e implementado na organização.

Processo de certificação:

Um processo de certificação demora geralmente entre três e cinco semanas. Analisaremos o seu caso em particular e também, se for o caso, a urgência na certificação, no seu planeamento. Em conjunto, determinaremos o esforço necessário, bem como a duração e custos antes do processo de certificação em si. E por querermos esta proximidade e clareza para com os nossos parceiros, antes de todo este processo, há sempre um pequeno Briefing entre ambas as partes.

1. Briefing

Explicaremos todos os passos para a obtenção da sua Certificação de forma gratuita. De entre os elementos que requer algum esclarecimento neste briefing, destacam-se:
– Requisitos básicos para as suas metas de certificação e seus benefícios.
– Recolha dos seus dados comerciais e definição do âmbito da certificação
– Análise das suas necessidades e requisitos específicos
– Determinação dos passos seguintes para a certificação
Após este briefing, receberá uma proposta comercial que se adaptará à sua empresa de acordo com as informações recolhidas.

2. Execução

Uma vez aprovada a nossa proposta, e recebida a sua confirmação, o processo de certificação começa com um acordo de datas e com a designação do(s) auditore(s) responsáveis.

3. Auditoria de certificação – 1ª Fase

A auditoria de 1ª Fase serve para determinar se a organização está preparada para a certificação. Serão avaliadas as condições especificas do local e outras informações necessárias para a validação do Âmbito de certificação. A auditoria de 1ª Fase foca-se principalmente nos seguintes pontos principais:

• Verificação da documentação no que respeita à sua conformidade e abrangência para com os requisitos da norma ISO 20000.
• Status da implementação do sistema de gestão dentro da organização: se existe sistema de gestão e se o seu grau de implementação na organização permite a certificação, ou se estão em falta alguns detalhes cruciais?
• Antes da realização da auditoria da 2ª Fase, será elaborado um plano de auditoria com base nas informações recolhidas e adquiridas na organização, bem como também do sistema de gestão, tudo isto acordado previamente em conjunto com os representantes da organização.

4. Auditoria de certificação, Fase 2

Durante a auditoria de 2ª Fase, será verificada a eficácia do sistema de gestão em vigor na organização. Serão efectuadas verificações aleatórias a todos os requisitos, em departamentos e unidades organizacionais, bem como ao longo de toda a cadeia de processo.

Esta auditoria é baseada:
• No plano de auditoria;
• Na respectiva norma de Certificação e nos requisitos individuais nela especificada;
• Documentos específicos da organização
• Princípios e requisitos gerais e específicos da industria (leis, normas adicionais, especificidades do negocio/industria/serviço …)

Depois de uma análise e avaliação dos resultados, será informado sobre o resultado da auditoria e quaisquer deficiências ou desvios durante a reunião final. As medidas correctivas serão especificadas/identificadas em caso de anomalias. Posteriormente, uma análise da origem da causa e quaisquer medidas específicas documentadas, serão novamente verificadas pela equipa auditora.

5. Certificado TÜV AUSTRIA

O Certificado será emitido pelo organismo de certificação da TÜV Austria na sequência da auditoria e da comunicação do respectivo relatório de auditoria favorável. Desde que os seguintes requisitos de certificação tenham sido garantidos, não há nenhuma razão pela qual o certificado não seja emitido de imediato:
• Documentação e implementação do sistema de gestão
• Acordo da certificação (confirmação da proposta de certificação, os regulamentos gerais de certificação, dos técnicos e condições da Certificação).
• Resultado positivo da auditoria e, consequentemente, a correspondente recomendação da sua equipa de auditoria ao organismo de certificação.
Será emitido um certificado com uma validade de 3 anos. Com a finalidade de manter a validade do certificado, deve ser realizada uma auditoria de acompanhamento anual com resultado favorável (12 meses e 24 meses após a emissão do certificado)

6. Auditorias de Acompanhamento

A auditoria anual de acompanhamento verifica a eficácia e o desenvolvimento do sistema de gestão através de amostragens aleatórias. As auditorias de acompanhamento são mais curtas do que uma auditoria normal e cobrem as lacunas detectadas na última auditoria, juntamente com vários pontos-chave dos requisitos da norma.

7. Auditorias de Renovação (Recertificação)

Esta auditoria deve ser realizada antes que o certificado se torne inválido (geralmente após três anos da sua emissão). Numa auditoria de recertificação, todos os requisitos são verificados de forma aleatória, o mesmo que para uma auditoria de certificação. O esforço envolvido para esta auditoria de recertificação é inferior ao de uma certificação inicial (aprox. 2/3 do tempo necessário para uma auditoria de certificação inicial).
Na sequência de uma decisão positiva sobre a certificação, será emitido um novo certificado válido para mais três anos, que também deve ser confirmado por uma auditoria anual de vigilância/acompanhamento.

O seu certificado. Logótipo da certificação:

O seu certificado é válido por três anos e pode ser utilizado para fins publicitários de acordo com os regulamentos de certificação.
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É livre para usar o logótipo da certificação na sua documentação corporativa, website (links por exemplo). O seu uso deve ser ajustado e de acordo com o organismo de certificação, por razões jurídicas.